Затверджено
наказом по ЗСШ № 100
від 22.12.2016р. № 477
Додаток № 3
П О Л О Ж Е Н Н Я
про порядок розгляду звернень громадян,
отриманих за допомогою засобів телефонного
зв’язку,
у Запорізькій спеціалізованій школі І-ІІІ ступенів № 100
Запорізької міської ради Запорізької області
1. Для прийняття усних звернень громадян, отриманих засобами телефонного зв’язку, визначається телефон «гарячої лінії» Запорізької спеціалізованої школи І-ІІІ ступенів № 100 (далі – ЗСШ № 100) та відповідальна особа.
Визначити, що окрім телефону «гарячої лінії», усні звернення можуть надходити на телефони приймальні ЗСШ № 100, заступників директора.
2. Усне звернення, отримане засобами телефонного зв’язку, реєструється та записується працівником, який отримав звернення, в журналі реєстрації «Усні звернення, які надійшли в телефонному режимі».
3. При надходженні усного звернення має бути озвучено прізвище, ім’я, по-батькові, місце проживання громадянина, суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви, скарги, прохання, вимоги, тощо. Також мають бути озвучені засоби зв’язку із заявником, якими він бажає отримати відповідь.
4. Звернення, яке надходить без дотримання вимог п. 3 даного Положення, не розглядається та не реєструється, про що повідомляється заявнику під час розмови.
5. Розгляд усного звернення, отриманого засобами телефонного зв’язку, здійснюється з урахуванням термінів розгляду звернень громадян згідно з чинним законодавством безпосередніми виконавцями відповідно до резолюцій директора школи.
6. За бажанням заявника йому може бути надана письмова відповідь на звернення, направлена способом, який повідомив заявник.